LO QUE IMPORTA ES EL SHOPPER

(Por Karina Garbarino – Publicist Sales Trainer) Todos estamos preocupados por el futuro de la venta off line frente al avance del e-commerce. Las expectativas del consumidor nunca se detienen, cada vez demandan más a las marcas. Quieren mayor conveniencia, mejor valor, emoción, significado, relevancia, autenticidad, conexión social y más, mucho más.

Un shopper que tiene la capacidad de querer varias cosas al mismo tiempo, pero sobre todo la expectativa de «relevancia personal», quiere sentirse reconocido por la marca que compra. El 70% de los shopper expresa su frustración ante las experiencias de compras impersonales en las tiendas de moda.

¿CÓMO PODEMOS OTORGAR VALOR A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA?

Si lo que importa es el shopper entonces hablemos de personalizar la venta. Los retailers han desarrollado experiencias de compras personalizadas en las tiendas online, ahora debemos trasladar esto a la tienda física y personalizar el proceso de ventas adecuado al shopper, su estilo y sus patrones de compra.

¿TE ESTÁS OCUPANDO DE LA EXPERIENCIA DEL SHOPPER EN TU TIENDA FÍSICA?

Te damos 3 tips:

• Desarrolla un proceso de ventas hiperpersonalizado: Ya no van más los procesos enlatados. Un protocolo de ventas de la marca, te permite aumentar las ventas a través de una experiencia integral. Las estrategias como el crosselling (venta cruzada) y up selling, se dan a partir del reconocimiento del shopper, su estilo, sus patrones de compra y necesidades actuales, adecua todo a tu marca desde el saludo inicial hasta cómo mostrar los productos.
• Entrena a tus vendedores para convertirlos en asesores de moda y tendencia: El vendedor tradicional no va más.
• El concepto de omnicanalidad muy vigente: La personalización significa estar donde estén los clientes y hablarles solo de lo que les interesa.

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